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鐵路旅客運輸服務

作者:李會琨

字數:285千字

頁數:188頁

版次:1版

定價:35.0

ISBN:978-7-313-19226-4

出版日期:2018-04-01

本書分為6個模塊,內容包括鐵路旅客運輸服務基本知識、鐵路旅客運輸服務質量、鐵路旅客服務心理、客運服務禮儀與技巧、鐵路旅客運輸應急服務、鐵路旅客運輸服務理念與策略等。 本書適合作為職業教育鐵路運輸專業的教材,也可作為相關專業工作人員的參考用書。


目錄

模塊1鐵路旅客運輸服務基本知識

模塊2鐵路旅客運輸服務質量

模塊3鐵路旅客服務心理

模塊4客運服務禮儀與技巧

模塊5鐵路旅客運輸應急服務

模塊6鐵路旅客運輸服務理念與策略

附錄

參考文獻


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