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城市軌道交通服務禮儀

作者:楊治東 王桂琴

字數:273千字

頁數:180頁

版次:1版

定價:33.0

ISBN:978-7-313-14771-4

出版日期:2018-01-01

全書分8個模塊,主要內容包括城軌服務禮儀概述、城軌客運服務人員的儀容儀表禮儀、城軌客運服務人員的舉止體態禮儀、城軌客運服務人員的服飾禮儀、城軌客運服務人員的語言溝通禮儀、城軌客運服務、城軌乘客投訴處理、禮儀實訓。 本書適合作為職業院校城市軌道交通相關專業教材,也可供相關技術人員參考。


目錄

模塊1 城軌服務禮儀概述

模塊2 城軌客運服務人員的儀容儀表禮儀

模塊3 城軌客運服務人員的舉止體態禮儀

模塊4 城軌客運服務人員的服飾禮儀

模塊5 城軌客運服務人員的語言溝通禮儀

模塊6 城軌客運服務

模塊7 城軌乘客投訴處理

模塊8 禮儀實訓

附錄

參考文獻

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